por Daryl Conner
1 de junho de 2018
“Não posso lhe dizer o crucial para o sucesso, mas o crucial para o fracasso está tentando agradar a todos.” – Ed Sheeran
Como estilistas profissionais de animais de estimação, somos membros de um setor de serviços. Isso indica que trabalhamos para os clientes, em vez de fornecer bens ou fabricar coisas. E isso, por sua própria natureza, indica que precisamos agradar nossos clientes. Se não conseguirmos agradá -los, não teremos um negócio gratificante. No entanto, é crucial perceber que não podemos agradar a todos. Tentar fazer com que todos nos encantassem nos preparam para certa falha.
Há algumas pessoas no mundo que estão descobertas para serem infelizes e infelizes o tempo todo. Precisamos aprender a reconhecer essas pessoas e entender que nada que possamos fazer mudará quem elas são. Além daqueles humanos difíceis, existe o fato básico de que a maneira como cada um de nós opera nosso próprio serviço individual não será desejável a todos.
A idéia para este post me pertenceu depois que eu postei em um site de mídia social sobre uma interação que tive com um cliente em potencial. O homem tinha um bichon e um poodle padrão e havia se mudado de outro estado. Seu aparador anterior é altamente qualificado, e ele estava acostumado a fazer com que seus cães parecessem excelentes depois de serem preparados. Seu estilista deu -lhe duas recomendações de lugares em potencial para trazer seus cães perto de sua nova casa. Fiquei satisfeito por ela ter dado meu nome.
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O homem e eu tivemos uma longa conversa. Ele havia levado seus cães em algum lugar há três meses (contra as recomendações de seu estilista anterior) e não ficou satisfeito com os resultados. Quando conversamos, ele me disse que os cães estavam uma bagunça e pediram uma cotação. Embora minhas taxas estejam alinhadas com outras pessoas no meu estado, ele as achou muito altas e tentou me convencer a fazer o trabalho por muito menos. Eu era educado, mas firme. Não gostei da ideia de perder um novo cliente com dois cães, mas também não senti a necessidade de minar minhas taxas normais para agradá -lo. E isso é uma coisa boa.
Comecei a pensar em como os cuidadores não podem agradar a todos, e aqui estão algumas coisas que eu criei:
• Ser firme sobre suas práticas de serviço não indica que você ainda não pode ser gentil. De fato, é mais crucial ser educado quando você está dizendo a alguém que não pode acomodar seus desejos. Fui muito educado com o homem que estava me pedindo para cuidar de uma taxa drasticamente minimizada e, quando ele desligou, senti que em algum momento eu poderia ouvi -lo novamente.
• O serviço que fornecemos pode tornar muitos de nossos clientes muito encantados, mas são impróprios para outros. Por exemplo, trabalhei aos sábados durante toda a minha carreira. Quando abri um novo serviço há quatro anos, tomei uma decisão que tomei minha parte nos fins de semana de trabalho e chegou a hora de mudar. No entanto, eu tinha um punhado de clientes valiosos que legitimamente só podiam vir até mim aos sábados. Então, eu fui criativo. Eu os peguei na mesma rotação de 6 semanas e agora só trabalho um sábado a cada 6 semanas. Eu posso viver com isso, e eles são gratos por ter encontrado uma maneira de acomodá -los. Eles entendem que, se precisam perder o sábado, cabe a eles descobrir como chegar aqui em um dia de semana ou esperar mais 6 semanas e talvez tenham adicionado acusações devido à condição de revestimento.
• Embora seja bom dizer: “Sim, eu posso fazer isso por você”, precisamos saber que não é uma boa idéia fazê -lo se for contra nossas prioridades mais altas. Portanto, se sua prioridade estiver em casa todas as noites para jantar com sua família, você precisa se recusar a permitir que um cliente o convença a ficar até tarde para que eles possam pegar o cachorro de estimação em um momento conveniente para eles. Acho que uma ótima maneira de frase uma recusa como essa é: “Sinto muito, isso não funciona para mim”. Esta ação básica deixa pouco espaço para argumentar.
• Quando você precisar recusar uma solicitação, tente moderar sua recusa usando uma alternativa. Digamos que a sra. Brown quer que você deixe o casaco em seu maltês emaranhado com 1 polegada de comprimento. Você sabe que terá a sorte de obter uma lâmina #5 através de seu pêlo, e não há como você poder fazer o desejo dela. Você pode oferecer outra coisa, como; “Eu não poderei deixar o pêlo de Puff por muito tempo em seu corpo desta vez, mas posso deixar os cabelos na cabeça e nas orelhas desse comprimento, e nós o reagendaremos por 6 semanas para que possamos cultivar o casaco para Veja da maneira que você deseja. ”
• É crucial diferenciar quando você está tentando ser generoso e quando está tentando evitar o conflito. Felizmente, dou descontos (ou até a preparação complementar) a alguns clientes que eu conheço estão com renda fixa, mas ainda me sinto grandes para manter os cuidados de saúde e cuidados de seus animais de estimação. Esta é a minha escolha e eu faço isso com um coração encantado. No entanto, se alguma pessoa aleatória exigir uma redução de preços, mantenho minha posição e não sinto a necessidade de fazer um corte salarial apenas para agradá -los.
O ponto essencial é que você não deve se tornar infeliz ou perder renda, apenas para agradar os clientes. No final, deve ser você quemnull